Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц регламентируется следующими нормативными правовыми документами:

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З (ред. от 28.06.2022)

Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 N 498 (ред. от 06.01.2021) "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц")

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 N 1786 (ред. от 19.12.2022) "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей"

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 N 285 (ред. от 19.12.2022) "О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь" (вместе с "Положением о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений")

Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 31.12.2015 № 102 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь»

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 22 мая 2014 г. N 62 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ЗАЯВКАМИ И ПИСЬМЕННЫМИ ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИЯХ, ВХОДЯЩИХ В СИСТЕМУ МИНЖИЛКОМХОЗА

Контакт-центр жилищно-коммунального хозяйства г.Минска с многоканальным телефонным номером 115.